WhatsApp se transforma en herramienta comercial con inteligencia artificial
La app evoluciona en Argentina como canal clave de ventas, atención y conversación con clientes.
WhatsApp impulsa nuevas formas de compra digital
El 65% de los argentinos utiliza plataformas de Meta como Meta para informarse sobre eventos de ecommerce como Hot Sale, y el 70% las emplea para decidir compras, según datos compartidos en una entrevista con Tomás Picasso, gerente de Industria de Meta Argentina.
La irrupción de las redes sociales en los procesos de compra modificó los hábitos del consumidor local, integrando interacción, instantaneidad y confianza como factores decisivos en la conversión final.
Conversación digital redefine la decisión de compra
De acuerdo con Picasso, el proceso de compra dejó de ser lineal. Los usuarios descubren productos, comparan opciones, consultan opiniones y se comunican directamente con las marcas dentro de plataformas como Instagram, Facebook y WhatsApp.
“Las plataformas de Meta se volvieron espacios de descubrimiento y decisión porque combinan contenido, recomendaciones, comunidad y conversación en tiempo real”, explicó el ejecutivo.
Durante eventos comerciales como Hot Sale, la inmediatez se vuelve clave, y WhatsApp funciona como puente entre el interés del usuario y la conversión final.
IA busca humanizar la atención empresarial
En cuanto a la inteligencia artificial, Meta impulsa desarrollos en WhatsApp Business para optimizar la experiencia comercial sin perder el trato humano.
Picasso advirtió que el reto es evitar que la automatización enfríe la interacción: la tecnología debe resolver consultas rápidas, pero mantener empatía y naturalidad.
El modelo propuesto es híbrido: la IA atiende preguntas frecuentes y deriva casos complejos a agentes humanos.
Meta AI y el futuro de las compras personalizadas
Los datos de Meta indican que el 90% de los argentinos ya conoce o utiliza Meta AI, lo que marca una fuerte adopción de herramientas basadas en IA.
El futuro del comercio digital estará guiado por la personalización y múltiples puntos de contacto, desde Reels hasta conversaciones en WhatsApp.
Picasso señaló que, aunque la publicidad sigue siendo clave para generar interés, la conversación es cada vez más determinante para concretar la compra.
Sin embargo, advirtió que muchas marcas aún fallan al ofrecer procesos complejos tras el primer contacto, lo que reduce la efectividad de sus campañas.
El consumidor actual prioriza la atención inmediata, la confianza y la resolución simple de necesidades en entornos digitales conocidos.
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